Kebijakan Pembatalan & Refund

Karena layanan Vireqo merupakan layanan jasa dan setiap kebutuhan dapat memiliki cakupan berbeda, pembatalan dan pengembalian dana mengikuti status pekerjaan serta kesepakatan proyek yang telah dikonfirmasi.

1. Sebelum Pekerjaan Dimulai

Anda dapat membatalkan rencana kerja sama sebelum menyetujui penawaran dan melakukan pembayaran tanpa biaya pembatalan dari Vireqo.

2. Setelah Pembayaran

Jika pembatalan diajukan setelah pembayaran dilakukan, Vireqo akan meninjau progres pekerjaan, biaya yang sudah dikeluarkan, serta komitmen pihak ketiga yang sudah dibuat. Nilai refund, apabila ada, akan ditentukan secara proporsional berdasarkan pekerjaan yang belum dilakukan dan ketentuan yang telah disepakati untuk proyek tersebut.

3. Pekerjaan yang Sudah Selesai

Untuk bagian pekerjaan yang telah selesai dan telah diserahkan sesuai ruang lingkup yang disepakati, pembayaran atas bagian tersebut pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum atau disepakati secara tertulis.

4. Biaya Pihak Ketiga

Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan bersifat tidak dapat dikembalikan, seperti domain, hosting, lisensi, atau layanan eksternal yang dibeli khusus untuk proyek klien, tidak dapat dijanjikan untuk direfund oleh Vireqo.

5. Revisi dan Perubahan Cakupan

Jumlah revisi dan batas pekerjaan mengikuti penawaran masing-masing proyek. Permintaan di luar ruang lingkup awal dapat diperlakukan sebagai pekerjaan tambahan dan akan dikonfirmasi terlebih dahulu sebelum dikenakan biaya.

6. Pembatalan oleh Vireqo

Jika Vireqo tidak dapat melanjutkan pekerjaan karena alasan dari pihak Vireqo, bagian pembayaran untuk pekerjaan yang belum dilakukan akan ditinjau untuk dikembalikan. Hasil kerja yang telah selesai dan biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan akan diperhitungkan secara transparan.

7. Layanan Berkelanjutan

Untuk layanan yang berjalan secara berkala, periode pemberitahuan pembatalan, pembayaran periode berjalan, dan tanggal berakhirnya layanan mengikuti kesepakatan layanan yang dibuat sebelum layanan dimulai.

8. Mengajukan Pembatalan atau Refund

1. Hubungi Vireqo melalui jalur komunikasi yang digunakan untuk proyek atau melalui fitur Tanya BIMA / Ask BIMA.
2. Sertakan identitas proyek dan alasan pengajuan agar status pekerjaan dapat ditinjau.
3. Vireqo akan memberikan hasil peninjauan dan, apabila terdapat refund, menginformasikan nilai serta metode pengembaliannya.

9. Ketentuan yang Lebih Spesifik

Jika penawaran atau kesepakatan proyek memuat ketentuan pembatalan/refund yang lebih spesifik dan telah disetujui kedua pihak, ketentuan proyek tersebut menjadi acuan untuk proyek yang bersangkutan sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.